Conditions générales de vente et de réservation

Réservations et paiements

Toutes les activités doivent être réservées à l'avance et confirmées par courriel. Le paiement est dû au moment de la réservation, sauf accord écrit contraire. Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.

Politique d'annulation

• Les annulations doivent être faites par écrit (courriel) : hellobonjour@vimyhouse.fr ).
• Annulation jusqu’à 14 jours avant la date de la prestation → remboursement intégral, déduction faite des frais de recherche non remboursables, le cas échéant.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant → remboursement 50%.
• Annulation moins de 7 jours avant la date de la prestation ou non-présentation → aucun remboursement. En cas d’annulation par Vimy House pour des raisons indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques, panne de véhicule, force majeure), les clients seront intégralement remboursés ou se verront proposer une date alternative.
• Droit de rétractation (Code de la consommation)
  Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux activités de loisirs fournies à une date ou dans un délai déterminé.

Conditions météorologiques et activités en plein air

Toutes nos visites ont lieu à l'extérieur et dépendent des conditions météorologiques. Vimy House se réserve le droit de modifier, de reporter ou d'annuler une visite si les conditions météorologiques rendent l'expérience dangereuse ou inconfortable (forte pluie, vent violent, chaleur extrême, tempêtes).

Visites à pied et en vélo électrique : La visite est possible en cas de pluie légère. En cas de forte pluie, de vent violent ou de visibilité insuffisante, Vimy House peut raccourcir, adapter ou reporter la visite.

Circuits en voiture et parcours de Mémoire en Méhari : Les parcours Mémoire en Méhari sont proposés uniquement lorsque les conditions météorologiques le permettent et à la discrétion du guide. Si les conditions ne permettent pas l’utilisation de la Méhari, la visite sera assurée en véhicule privé. En l’absence de possibilité de report — notamment pour les visiteurs venant de l’étranger — un remboursement intégral sera effectué.

Sécurité et responsabilité des participants

Les participants doivent suivre les instructions du guide à tout moment et se comporter de manière responsable.

• Les cyclistes doivent être âgés d'au moins 14 ans, être en bonne condition physique, ne pas peser plus de 120 kg, sac à dos compris, et mesurer au moins 1m55.
• Le port du casque est obligatoire ; les casques sont fournis.
  Certains itinéraires empruntent des voies publiques partagées avec des véhicules. Les cyclistes doivent respecter le code de la route français et rester vigilants.
• Les participants s'inscrivent à leurs propres risques ; Vimy House décline toute responsabilité en cas de blessures résultant du non-respect des consignes de sécurité.

Les participants qui choisissent d'utiliser leur propre bicyclette lors des excursions organisées par la SARL Vimy House reconnaissent expressément qu'ils le font entièrement à leurs propres risques.

Ils confirment que leur vélo est en bon état mécanique, correctement entretenu et conforme à la réglementation en vigueur.

La SARL Vimy House ne peut être tenue pour responsable de tout dommage matériel, accident, perte, vol ou blessure personnelle résultant de l'utilisation du vélo d'un participant, que ce soit pendant ou en dehors de la visite guidée.

Les participants s'engagent à respecter toutes les règles de sécurité routière et les instructions données par le guide.

Ils reconnaissent qu'ils restent entièrement responsables de leur propre sécurité et de leurs biens à tout moment.

Accessibilité

Citronette est une Méhari vintage à ciel ouvert, nécessitant que les passagers montent et descendent de manière autonome. Cette expérience peut ne pas convenir à tous. Des circuits alternatifs en voiture sont proposés aux personnes nécessitant un accès plus facile.

Assurance

Tous les circuits comprennent une assurance responsabilité civile professionnelle, comme l'exige la loi française. Les clients sont encouragés à souscrire une assurance voyage et médicale personnelle couvrant les activités de plein air et les activités guidées.

Mentions légales

Nom de l'entreprise: SARL Vimy House
Forme juridique: Société à responsabilité limitée (SARL)
Siège socialAdresse : 200 rue Dégréaux, 62580 Givenchy-en-Gohelle, France
Capital social: €1,000
RCS: Arras
SIRET: 993 106 541
Directeur de publication: Mme Valérie Bince Stuart, Manager
Hébergeur du site web: OVH 2 rue Kellerman, 59100 Roubaix
Courriel de contact: hellobonjour@vimyhouse.fr

Politique de confidentialité (GDPR) et cookies

SARL Vimy House se conforme au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (GDPR) et à la loi française sur la protection des données. Les données personnelles collectées par le biais de formulaires (contact, réservation), d'analyses ou d'autres interactions sont traitées sur la base (i) de l'exécution du contrat, (ii) des intérêts légitimes (relation client, sécurité), ou (iii) du consentement (marketing).

Objectifs :Les demandes de renseignements et les réservations, la prestation de services, la facturation, la prévention de la fraude, la mesure de l'audience et la communication/le marketing lorsque le consentement est donné.

Rétention :Les données de contact/client : (i) pendant la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans à compter du dernier contact ; (ii) données de facturation : 10 ans ; (iii) cookies : selon le type, jusqu'à 13 mois.

Vos droits:Les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de restriction, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement peuvent être exercés à tout moment. Pour exercer vos droits, contactez : hellobonjour@vimyhouse.fr.

Cookies et traceurs :Lors de la première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels (par exemple, analytique, marketing). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

Processeurs et transferts :Les fournisseurs techniques (hébergement, analyse, envoi de courriels) peuvent traiter certaines données. Lorsque les transferts ont lieu en dehors de l'UE/EEE, ils sont régis par des garanties reconnues (par exemple, les clauses contractuelles types).

Conditions générales de vente (CGV)

Champ d'application: Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de services par la SARL Vimy House (visites guidées, expériences culturelles et services événementiels).

Commandes et paiementsLes prix sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables le cas échéant. Les réservations deviennent fermes après confirmation par courrier électronique et paiement conformément aux conditions fournies lors de la commande. Les méthodes de paiement acceptées sont communiquées au moment de la réservation.

Annulation / modificationsLes demandes d'annulation doivent être formulées par écrit. Les conditions d'annulation et les frais applicables sont précisés au moment de la réservation. En cas d'annulation (ex. force majeure, sécurité), un report ou un remboursement sera proposé.

Responsabilité: La SARL Vimy House fait preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables pour fournir ses services. La responsabilité de Vimy House n'est pas engagée lorsque le manquement est dû au client, au fait imprévisible et inévitable d'un tiers ou à un cas de force majeure.

Assurance: La SARL Vimy House est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès d'un assureur agréé en France. 

Sécurité et conduitele client confirme que sa condition physique est compatible avec l'activité choisie et accepte de suivre toutes les consignes de sécurité.

Droit à l’image

Des photographies et/ou des vidéos peuvent être prises pendant les activités à des fins d'information et de communication. Les participants qui ne souhaitent pas apparaître peuvent en informer Vimy House par écrit avant ou pendant l'événement.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303 - 75823 Paris Cedex 17, France - www.mtv.travel.

Accessibilité - Langue

Vimy House s'efforce de rendre son site web accessible. Pour toute difficulté de navigation, veuillez contacter : hellobonjour@vimyhouse.fr. En cas de divergence entre les versions française et anglaise, la version française prévaut.

Droit applicable - Compétence

 Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Données personnelles

Les données des clients sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et ne sont ni partagées ni vendues. Vous pouvez à tout moment demander la suppression ou la correction de vos informations en contactant Vimy House.